TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") rigen el uso que usted (en adelante, "el Usuario") hace de nuestro sitio web y de los servicios de gestión de reenvío de encuestas que ofrecemos.
Al acceder y utilizar nuestro Servicio, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, por favor, no utilice nuestra Plataforma.
1. Descripción del Servicio
Opinomatica (en adelante, "La Empresa") ofrece, entre otras funcionalidades, un servicio que facilita al Usuario el reenvío de encuestas de opinión, quejas, comentarios o sugerencias (en adelante, "el Mensaje") sobre sus experiencias como cliente con terceras compañías o comercios (en adelante, "El Destinatario").
Estos Términos y Condiciones de Uso rigen específica y únicamente la utilización de dicha funcionalidad de reenvío (en adelante, el "Servicio de Reenvío") por parte del Usuario.
2. Alcance y Limitaciones Explícitas del Servicio de Reenvío
El Usuario entiende y acepta expresamente que el alcance de La Empresa es el de un intermediario de reenvío. El Servicio de Reenvío se ofrece con las siguientes limitaciones explícitas:
a) NO SE GARANTIZA LA ENTREGA: La Empresa hará un esfuerzo razonable por encontrar un canal de contacto público operativo de El Destinatario. Sin embargo, no se garantiza que dicho canal exista, sea correcto, esté activo o que El Destinatario reciba o lea el Mensaje.
b) NO SE REALIZA SEGUIMIENTO: Nuestro servicio finaliza en el momento en que se gestiona el reenvío. No realizamos seguimiento de casos, no mediamos entre el Usuario y El Destinatario, y no intervenimos en el proceso de resolución.
c) NO SE GARANTIZA UNA RESPUESTA: La decisión de responder al Mensaje, así como el contenido y el tiempo de dicha respuesta, es responsabilidad exclusiva de El Destinatario.
d) NO SE EDITA EL CONTENIDO: El Mensaje se reenvía "tal cual" es proporcionado por el Usuario. La Empresa no revisa, edita, corrige ni valida la información contenida en el Mensaje.
e) DEPENDENCIA DE LA INFORMACIÓN DEL USUARIO: La efectividad del Servicio de Reenvío depende enteramente de que el Usuario proporcione información precisa y suficiente sobre El Destinatario (ej. nombre correcto del comercio). La Empresa no se responsabiliza por la imposibilidad de gestionar el reenvío si los datos proporcionados por el Usuario son incorrectos, ambiguos o insuficientes.
3. Opciones de Envío y Privacidad
El Usuario tiene control sobre la información que comparte:
a) Envío Anónimo: El Usuario puede optar por enviar su Mensaje de forma anónima. En este caso, no se proporcionará ninguna información de contacto personal a El Destinatario.
b) Envío con Correo (Opcional): Si el Usuario proporciona voluntariamente una dirección de correo electrónico, autoriza expresamente a La Empresa a incluir dicho correo en el Mensaje reenviado. El único propósito de esto es permitir que El Destinatario pueda, si así lo desea, contactar directamente al Usuario.
c) Al completar y enviar una encuesta o Mensaje a través de la plataforma tecnológica de La Empresa, el Usuario autoriza expresamente a La Empresa para actuar como intermediario tecnológico y gestionar el envío de su Mensaje y, en su caso, de los datos personales que haya proporcionado voluntariamente, al canal de atención o contacto de El Destinatario.
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
4. Obligaciones y Conducta del Usuario
El Usuario es el único responsable del contenido de su Mensaje. Al utilizar el Servicio de Reenvío, el Usuario se compromete a:
a) Proporcionar información veraz sobre El Destinatario y los hechos descritos, dentro de su mejor conocimiento.
b) No utilizar el Servicio para enviar contenido que sea ilegal, extorsivo, difamatorio, acosador, obsceno, fraudulento, amenazante, vulgar, incite al odio, o que sea generalmente inapropiado a juicio de La Empresa; ni que infrinja los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros.
c) No suplantar identidad ni proporcionar información de contacto falsa.
La Empresa se reserva el derecho, a su sola discreción, de no procesar o reenviar Mensajes que violen estos Términos, sin estar obligada a notificar al Usuario de dicha decisión.
5. Exclusión de Responsabilidad (Limitación de Responsabilidad)
En la máxima medida permitida por la ley, La Empresa, sus directores y empleados no serán responsables de:
a) Cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuente que surja del uso o la incapacidad de uso del Servicio de Reenvío.
b) La falta de respuesta, la respuesta inadecuada o cualquier acción u omisión por parte de El Destinatario.
c) Cualquier pérdida o daño resultante de la no entrega de un Mensaje.
d) El contenido, veracidad o legalidad de los Mensajes enviados por los Usuarios.
Usted utiliza el Servicio de Reenvío bajo su propio riesgo y discreción.
6. Modificaciones de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios actualizando la fecha "Última actualización" en la parte inferior de este documento. El uso continuado del Servicio de Reenvío después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.
7. Legislación Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país o región donde la Empresa tiene su sede principal. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará en la medida máxima permitida por la ley aplicable y las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.
Actualización: 28 de octubre de 2025